党的十八届三中全会提出，改革信访工作制度，实行网上受理信访制度。河北省信访局认真贯彻中央和省的要求，从2012年开始大力推进阳光信访建设，建立网上受理、网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，为群众搭建起了高效便捷、公开透明的信访“绿色通道”。

变群众走访为在家上网，鼠标一点，诉求提交，让数据多跑路，群众少跑腿，着力推进阳光信访建设，极大地方便了群众。群众投诉不必花费写信邮寄和上访奔波的时间，通过河北省信访局网站即可及时反映诉求。省信访局按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，对收到的投诉事项，一般在当天转交有权处理机关办理，大大缩短了办理周期。今年以来，省信访局转交办群众网上投诉事项，及时受理率在99%以上。

始终坚持以解决问题为核心，做到上网如见人，最大限度地解决群众的合理诉求。解决问题是做好网上信访工作的根本所在。省信访局要求网上信访事项办理要做到“四见”，即见人（信访人）、见法（法律政策）、见心（责任心）、见书（相关文书），督促责任单位带着感情责任，依法依规解决群众合理诉求。邢台市清河县顾某因家有喜事，在饭店宴请亲朋好友时发生食物中毒，致多人就医，饭店老板赔偿不到位。顾某向河北省信访局投诉，省信访局及时转交至邢台市清河县食品药品监督局，该局和镇政府一起，积极协调组织救治不适患者，依法定程序进行查处，主动召集相关各方协调赔偿问题。9月初，赔偿款就已全部到位，仅十几天的时间，该问题已得到圆满解决。顾某网上对信访部门评价“非常满意，转交及时”，对责任单位评价，“事情得到完美解决，很满意。”今年以来，省信访局转交办网上信访事项按期答复率在95%以上，解决了大量群众反映的问题。