牢牢把握法治定向，着力把网上信访纳入法治轨道，推进法治信访建设落地生根。省信访局认真贯彻落实国务院《信访条例》、《河北省信访条例》等规定，对于已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的网上投诉事项，及时告知群众导入法定程序解决，有效维护国家的法律权威，积极、稳定、可持续地保障群众合法权益。督促省直有关部门制定通过法定途径处理信访投诉请求的清单，对应当通过法定途径解决的，告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出，严格贯彻法定救济规则。馆陶县李某网上投诉，反映2012因交通事故，其和女儿受伤，法院判决对方赔偿5万多元，至今未执行到位。李某网上投诉后，基层信访部门告知其应向法院反映诉求，当地法院鉴于被执行人无财产可执行，积极为李某申请了司法救助资金。李某对法院所做的工作非常感谢。

充分发挥信息系统优势，统筹网上督查和实地督查，推动信访事项案结事了，推进责任信访落实落地。省信访局把网上信访事项办理情况作为督查的重要内容，纳入领导包案范围，实现网上网下联动，压实工作责任。衡水市桃城区顿某多次投诉，反映其祖父遗属补助的问题。省信访局将该信访事项纳入领导包案范围，地方领导亲自接待了信访人，组织有关部门多次协商研讨，克服重重困难，最终拿出解决方案，使历时多年的信访积案得以化解。信访人对处理结果非常满意，并向当地信访部门赠送了锦旗表达感谢之情。今年以来，省信访局先后对近百件网上投诉事项进行了个案督查，同时对工作被动落后的7个单位，提出了改进工作或责任追究的建议。

不断健全完善网上信访工作机制，向基层延伸网上信访受理平台，夯实网上信访基层工作基础，推进信访事项及时就地解决。近年来，省信访局先后制定了网上信访工作办法、受理办理工作细则等规范性文件，细化了信访业务办理的流程，明确了办理时间、标准和要求，确保件件有着落、事事有回音。同时，不断拓宽网上信访受理渠道，开通了“河北信访”官方微信公众平台，群众关注微信号即可实现网上投诉和查询、跟踪、评价信访事项办理情况。市、县两级也开通了本级网上投诉受理平台，以更加便捷、快速地解决群众反映的问题，努力打造群众满意的网上信访 “绿色通道”。