为进一步提高2024年投诉举报工作效能， 2月28日，我局组织召开12315、12345投诉举报处置工作培训会，重点对提升ODR企业覆盖率、提高投诉调解成功率、规范投诉举报案件规范回复等进行了安排部署。相关股室、所负责人及平台录入人员参加。

会上，12315、12345相关人员传达了保定市市场监督管理局关于印发《2024年全省市场监管12315投诉举报工作要点》的通知、关于《2023年12315投诉举报工作情况的通报》，并对投诉案件的公示、提升投诉调解成功率、ODR企业活跃度、ODR企业按时办结率、药械妆工单录入规范率、投诉举报信息保密六个方面进行了分析与培训。

主管领导赵菲要求，一是加强组织领导，切实做好12315、12345投诉举报各项工作。按照市局《2024年全省市场监管12315投诉举报工作要点》工作要求及保市监函【2022】 272号逐条对照、逐条落实，弥补薄弱环节，确保圆满完成2024年考核指标。二是充分利用投诉初查期，提升投诉调解成功率和公 示率。各股所要充分用好投诉7个工作日的核查期限，避免出现先行“受理”后，在调解阶段发现被诉企业不在本辖区、被投诉方不存在违法争议事实、投诉方不能提供消费争议事实等情况。三是加大发展力度，提升 ODR 企业覆盖率。将放心消费示范单位、消费维权服务站、投诉量较多企业纳入发展对象,以 ODR 单位按时办结率，和解成功率和消费者对 ODR 单位的评价为工作重点，细化措施稳步提高。