近日，河北博野县12345政务服务便民热线办公室接到来自博野镇东街村一位村民的电话，反映自家房屋下水道每逢雨天出现返水问题，希望协调进行检修。针对这一问题，12345政务服务热线立即将该工单转派至博野县发展改革和科学技术局进行核实处理。

据悉，博野县发展改革和科学技术局接单后，马上安排工作人员赶赴现场进行核实，发现群众反映的管道返水问题确实存在。该局立即组织养护人员对村民门前的燃气管道和下水道开展维修及疏通工作，问题得以解决。

博野县发展改革和科学技术局相关负责人介绍，今年以来，该局通过“12345”热线接听企业和群众来电，解决燃气管道维修、燃气供应、燃气设备更换及维修等问题20余件，办结率100%。

下一步，博野县将继续通过“12345”政务服务便民热线，扎实开展矛盾纠纷排查，畅通民意诉求通道，对来电来访做到件件有答复、事事有回音，进一步提高政府公共服务能力和水平，推动社会治理能力不断提升。